“一网通办”帮办35个高频事项崇拜上线乱伦故事，涵盖这些企业和个东说念主事项
市大数据中心先容，字据此前印发的《设立完善帮办轨制提高“一网通办”粗造度的责任有预计打算》，本市构建线上帮办和线下帮办相反相成的帮办轨制。其中，线上帮办包括三个服务渠说念，线下帮办包括两项机制。现在，“线上东说念主工帮办”35个高频事项已崇拜上线，涵盖企业和个东说念主事项，年办件量超2000万件，约占“一网通办”全年总办件量的三分之一。
构建线上帮办和线下帮办相反相成的帮办轨制
线上帮办包括三个服务渠说念。一是电话磋商，“12345”市民服务热线电话和各单元磋商电话；二是网上“小申”智能客服（以下简称“小申”），依托“一网通办”常识库提供快速智能问答；三是线上东说念主工专科帮办（以下简称“线上东说念主工帮办”），在网上PC端或出动端，通过笔墨、语音、视频、截图、灌音等提供在线交互帮办服务。
线下帮办包括两项机制。一是相同干部帮办，各关联单元的各级相同干部到政务服务中心，跟随企业全球全历程办理政务服务事项；二是各级政务服务中心责任主说念主员帮办，政务服务中心的责任主说念主员匡助企业全球办理政务服务事项。
线上帮办轨制主要谈判和亮点
完善线上帮办轨制，主如若贬责企业全球在网上就业过程中得不到专科东说念主员实时匡助的问题。现在，“12345”行动“一网通办”的总客服，承担了电话磋商责任，然而“12345”座次受限于常识库和专科常识，无法实时解答专科问题，需要派单给业务部门，业务部门按照“1515”（1责任日掂量，粗造问题5责任日贬责，复杂问题15责任日贬责）的条目反馈就业东说念主，在时效上不可舒适就业过程中实时反应的需求。
责任目的
“小申”提供7*24小时在线智能磋商服务，“线上东说念主工帮办”提供责任时段专科帮办，终了企业全球“有疑就问、边办边问”，政府部门“来者不拒、答必解惑”。
2021年底前，终了“线上东说念主工帮办”障翳本市办件量居前的35个企业事项和个东说念主事项。
2022年底前，终了“小申”贬责率达到50%，“线上东说念主工帮办”贬责率达到90%。终了“线上东说念主工帮办”障翳本市办件量居前的100个企业事项和个东说念主事项（占“一网通办”全年总办件量的80%以上），责任主说念主员1分钟内初度反应。探索录播短视频、直播等模式解读就业指引。
线上帮办历程
企业全球在“一网通办”平台网上就业时，领先通过“小申”进行在线磋商。“小申”未能贬责的问题，不错苦求“线上东说念主工帮办”。
字据办理事项和磋商实质，线上帮办平台自动转接各关联单元“线上东说念主工帮办”，终了“小申”与“线上东说念主工帮办”交融互补。
线上帮办亮点
“线上东说念主工帮办”，主要贬责企业全球在“一网通办”就业过程中遭遇的在线操作、材料准备、业务圭臬、业务历程等方面的专科问题。
《责任有预计打算》明确：“一网通办”政务服务事项的试验主体行动“线上东说念主工帮办”的遭殃单元。各遭殃单元要字据磋商量和业务情况配备具备较强的专科身手的责任主说念主员，遴派业务把握部门责任主说念主员，或委用政务服务中心受理和办理东说念主员进行解答。市大数据中心要配备专科技巧东说念主员，负责解答“一网通办”平台技巧问题。提倡了要终了1分钟内初度反应。
线上帮办脾气革命
一是部署“小申”，束缚进步常识库的精确性和智能化水平。《责任有预计打算》明确，建造长入常识库，包括办理历程、业务口径、纪律轨制、系统操作指引等，在新的计谋文献试验前1个责任日，要将干系问答更新至常识库；关于“线上东说念主工帮办”的有用解答，要同步更新到常识库；未能解答的磋商，应当在5个责任日内将回话口径补充到常识库。
二是革命线上帮办微视频，“手把手教您办”，将网上苦求全历程通过录屏的模式一步一步教您办，关于常见问题和容易填报诞妄的处所重心讲明和请示。
线下相同干部帮办的主要谈判和亮点
主如若谈判到“一网通办”企业和个东说念主事项均为实名制办理的特征，相同干部惟有跟随就业东说念主持理，身手真确看到“一网通办”从身份认证、苦求表单填报、电子证照调用到苦求材料提交等就业全历程。同期，帮办过程中发现的问题，相同干部不错从顶层设想、业务历程、体制机制等层面统筹合营、鼓励校正。
责任目的：设立发现问题和反馈整改闭环责任机制。
原则上，各关联单元相同班子成员每东说念主每年至少开展一次帮办责任；各关联单元下属单元、业务处室相同干部帮办，参照本有预计打算设立帮办机制，终了高频事项全障翳。
设立相同干部按时到就业窗口帮办轨制：聚焦高频和疑难复杂事项，跟随企业和全球办理，换位体验苦求、受理、审核、办结、反馈等就业全历程，积极听取企业全球概念建议，发现问题、贬质问题。
一是聚焦重心开展帮办。聚焦“一网通办”校正重心责任任务；聚焦疑难复杂事项，围绕业务历程复杂、波及面广的跨层级、跨部门事项开展帮办；聚焦差评较多事项；聚焦企业全球亲自为益的“关键小事”，以及企业全球良善度高、办件量大、波及面广的高频事项。
二是分类分级开展帮办。各关联单元相同班子成员重心聚焦跨区域、跨部门的疑难复杂事项，统筹合营、积极鼓励需要市区联动、市级部门协同的责任。各关联单元下属单元重心聚焦需要区内统筹、区级部门协同办理的事项，以及本单元职责畛域内的事项开展帮办。
三是发现问题和实时整改。设立问题台账，制定整改诡计，明确具体秩序、遭殃单干和整改时限，造成问题清单，挂账销号，并当令开展“回头看”，确保整改到位。（起头：上海市大数据中心）