2021年，学校开动智能客服平台竖立，整合各种师生管行状务，竖立了以智能机器东说念主问答为中枢、以办事热线/WEB端/挪动端多办事渠说念为重心、以学问库为保险的三位一体智能客服体系乱伦小说，奠定了学校智能化办事的基础。
智能客服平台提供了办事热线、挪动端、WEB派别的多渠说念办事体系：
● 办事热线：010-62283039
● 挪动端：北京邮电大学企业微信——信息帮乱伦小说
● WEB派别：https://3039.bupt.edu.cn/
yqk 勾引2022年于今，捏续推广智能客服业务边界，完善表率化办事体系竖立，梳理新增含网罗安全、教训平台、教室开荒，寝室网罗使用情况调研等七大类办事进程，完善可供分类均权处置的学问库问答体系，推广智能办事热线，提高接诉即办后果及办事质料，深度优化智能机器东说念主大意算法，新增主题型及空洞型机器东说念主，全天候响愚弄户需求，全面擢升大意准确率，深度对接教训云平台，竖立教训云平台问题处理表率化进程，加强自动预警体系竖立，新增告警分析赓续与洽商断网机制，增增多要素判断，全面擢升报警准确性，完结运维全进程闭环处置，全力鼓舞学校信息化发展及智能化转型。
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